FunAging: تصميم مركز على الكبار يعيد تعريف التعلم

تصميم خدمة تعليمية للمسنين يحسن تجربة التسجيل ويجعل التعلم أكثر متعة

تم تصميم FunAging لتقديم معلومات الدورات الجديدة للمسنين عبر LINE، التطبيق الاجتماعي الذي يستخدم على نطاق واسع في تايوان، بما في ذلك بين المسنين. ومع ذلك، يجد العديد من المبتدئين صعوبة في استخدامه، خاصة في تسجيل الدورات عبر LINE، حيث لا يقدم تحسينات شاملة في تصميمه للمسنين.

تم استخدام التفكير المركز حول الكبار في تصميم الخدمة لمراجعة عملية التسجيل بالكامل وتحديد المشكلات الرئيسية في تجربة المستخدم. وقد أدت التشخيصات التصميمية النظامية إلى توضيح مشكلات التصميم، مع تقديم نتائج تصميمية ذات بصيرة، لجعل الخدمة أكثر سلاسة وفعالية.

تم تنفيذ التصميم باستخدام مجموعة من الأساليب، بما في ذلك رسم خريطة رحلة العميل، وتحديد المحاور الرئيسية لرحلة العميل، وتوحيد نقاط الاتصال الرئيسية على المحور الرئيسي، وتصميم الواجهة (UI/UX) على نقاط الاتصال الرئيسية، وتكرارات التجربة.

تم تحسين سير العمل الخدمي، وعناصر واجهة المستخدم والأصول الرسومية، وهيكلية القائمة، وقوالب بطاقات الأحداث لتطبيق LINE. كما تم تحسين منطق الخدمة والإرشادات.

تم تحديد 12 مشكلة في تجربة المستخدم في رسم خريطة رحلة العميل. ومع الوصفات التصميمية المركزة حول الكبار، تم تنفيذ سير خدمة جديد، مع إعادة تصميم واجهة المستخدم والتحف التصميمية. في النهاية، تم تقليل نسبة المسنين الذين يطلبون المساعدة أثناء عملية التسجيل من 20% إلى 0 في فترة قصيرة.

بدأ المشروع في يونيو 2022 وانتهى في ديسمبر 2022 في تايبيه. وقد حاز التصميم على جائزة Iron في جائزة A' Meta، Strategic and Service Design في عام 2023، وهي تُمنح للإبداعات العملية والمبتكرة التي تلبي المتطلبات المهنية والصناعية، والمعروفة بدمج أفضل الممارسات الصناعية والخصائص التقنية المؤهلة، وتوفر الإشباع والمشاعر الإيجابية، وتساهم في تحسين العالم.